Mit unserem Service Desk zu iPM_Promotion wollen wir unseren Kunden die Möglichkeit geben, direkt in einem Online-System Störungen, Fehlermeldungen und Funktionswünsche zu hinterlegen. Diese Meldungen wandern in unser Ticket-System und werden somit von den Entwicklern direkt eingesehen und können umgehend bearbeitet werden. Zusätzlich werden die Kern-Entwickler über Ausfälle und schwere Fehler gesondert informiert. Hierdurch erhoffen wir uns, eine direkte Behandlung und Kommunikation rund um Kundenanliegen.
Wo finde ich den Serivce Desk?
Der Service Desk ist online unter https://ipark-media.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1 zu erreichen. Falls Sie noch keine Zugangsdaten zu dem Service Desk haben, können Sie sich direkt im Service Desk registrieren. Bitte nutzen Sie im Service Desk als E-Mail-Adresse die gleiche wie bei Ihrem iPM_Promotion-Agenturnutzer. Hierdurch „erkennen“ wir Sie einfacher und können die Meldungen besser zuordnen.
Die Nutzung des Service Desks ist sehr einfach. Nach dem Login gelangt man in eine Übersicht der verschiedenen Eintragungsarten von Meldungen. Diese sind wie folgt unterteilt:
- Ausfall/Störung: Ein Ausfall bzw. eine Störung liegt vor, wenn das komplette System nicht mehr erreichbar und nutzbar ist.
- Kritischer Fehler/Problem: Ein kritischer Fehler liegt vor, wenn eine prozesskritische Funktion (z. B. die Personalbuchung, die Jobverwaltung, der globale E-Mail-Versand) nicht mehr funktionieren.
- Normale/einfache Fehlermeldung: Eine normale Fehlermeldung liegt vor, wenn periphere Funktionen des Systems gestört sind (z. B. die Erstellung von PDF-Sedcards oder die Ansicht eines bestimmten Profils).
- Anwendungsproblem: Ein Anwendungsproblem liegt vor, wenn ein Nutzer konkrete Probleme im Umgang mit einer bestimmten Stelle im System hat.
- Verbesserungsidee/Funktionswunsch: Gerne können uns auch Verbesserungsideen und Funktionswünsche über das System mitgeteilt werden.
Wie trage ich eine neue Meldung ein?
Nach dem Klick auf eine dieser Meldungsarten gelangt man in die einfache Maske zur Eingabe seiner Problembeschreibung. Versuchen Sie hierbei möglichst genau zu beschreiben, wie und wo das Problem aufgetreten ist. Wenn möglich, geben Sie bitte konkret an, bei welchem Profil/Job/Einsatz die von Ihnen geschilderte Problematik vorliegt.
Nach der Eintragung finden Sie unter „Meine Anfragen“ die von Ihnen hinterlegten Meldungen. Über den Status sehen Sie, ob bei dem Punkt seitens der Entwicklung bereits mit der Bearbeitung begonnen wurde. Sollten hierbei Rückfragen entstehen, werden diese von uns direkt in Ihrer Meldung als Kommentar hinterlegt und Sie werden automatisch per E-Mail hierzu informiert. Analog werden Sie über die Lösung des Problems/der Meldung per E-Mail informiert. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, über Kommentare weitere Angaben zu Ihrer Meldung zu ergänzen und können auch den Meldungen Dateien (z. B. Screenshots) anhängen.
Ebenso können neue Tickets per E-Mail eröffnet werden. Die E-Mails, die Sie an support@ipark-media.de senden werden künftig automatisch in neue Tickets vom Typ „Normale/einfache Fehlermeldung“ umgewandelt. Auf Ticket-bezogene E-Mails, die Ihnen vom Service Desk zugesendet werden, können Sie antworten. Die Antworten werden als Kommentare im jeweiligen Ticket hinterlegt.
WICHTIG: Damit der Service Desk Ihre E-Mail Adresse erkennt und automatisch ein Ticket auf Basis einer E-Mail eröffnen kann, ist es erforderlich, dass Sie sich registrieren und von der hierbei angegebenen E-Mail-Adresse auch die Support-Anfrage versenden!
